### Genel Şartlar * Genel Şartlar, tur programının ayrılmaz bir parçasıdır ve tur programından bağımsız olarak değerlendirilemez. * Gezi için yeterli katılım sağlanamadığı durumlarda Malitur, gezi hareket tarihinden **21 gün öncesine kadar** turu iptal etme hakkına sahiptir. * İptal bilgisi misafire iletilir ve tur bedelinin tamamı iade edilir. * Tur dışında satın alınan ilave hizmetlerin iadesi şu şekildedir: * Malitur'dan alınan iç hat bağlantı uçuşu iade edilir. * Vize hizmeti ve seyahat sağlık sigortası, misafir adına vize başvurusu yapılmışsa kullanılmış sayılacağından iade edilemez. Başvuru yapılmamışsa bu hizmetler de iptal edilerek ücret iadesi yapılır. * Misafir, iç hat bağlantı uçuşunu Malitur'dan bağımsız bir sağlayıcıdan aldıysa, Malitur'un geziyi iptal etmesi durumunda Malitur'dan herhangi bir ücret iadesi talep edemez. * Turun iptalinden doğabilecek maddi ve manevi kayıpları misafir turu satın alırken peşinen kabul etmiş sayılır; Malitur bu kayıplardan sorumlu tutulamaz. * Yeterli katılım sağlanamaması halinde Malitur, iyi niyet göstererek turu iptal etmeme hakkını saklı tutar. Bu durumda, turun misafir için münferiden sağlanması söz konusu olacağından, pakete dahil rehberlik hizmeti yalnızca yurt dışı gidiş-dönüş alan transferini kapsayacaktır. ### İptal ve Değişiklik Koşulları * Misafirler, tur çıkış tarihinden **30 gün öncesine kadar** Malitur'a yazılı olarak bildirmek koşuluyla, Malitur tarafından havayolu firmasına ödemesi yapılmış ve/veya taahhüt altına alınmış uçak biletleri hariç cezasız iptal hakkına sahiptir. * Gezi başlangıç tarihine **31 günden az kalması** durumunda, uçak bileti bedelinden geriye kalan tur ücretinin **%50'si** tutarında ceza ödenerek iptal yapılabilir. * Gezi başlangıç tarihine **15 gün ve daha az kalması** durumunda ise tur ücretinin tamamı ceza bedeli olarak ödenerek iptal gerçekleştirilebilir. * İptal talebi durumunda, iç hat bağlantı, vize hizmeti, seyahat sağlık sigortası gibi ilave alınan hizmetlerin iptal ve iade şartları, talep edilen süreye göre değişiklik gösterebileceğinden, iade koşulları hakkında önceden bilgi alınması gerekmektedir. Malitur, ilave hizmetlerin iptal iadesi için herhangi bir taahhütte bulunamaz. ### Rehberlik Hizmetleri ve Ekstra Turlar * Programda belirtilen turların günleri ve saatleri, gidilecek yerlerdeki müze, ören yerlerinin açık/kapalı olma durumlarına ve hava şartlarına göre rehber tarafından değiştirilebilir. Turlar sırasında misafirlere farklı rehberler eşlik edebilir. * Tur paketine dahil olan panoramik şehir turları, şehirlerin genel tanıtımı amacıyla düzenlenen, araç içinden rehber anlatımıyla panoramik olarak yapılan, müze ve ören yeri girişlerini içermeyen, en fazla **2-3 saatlik** turlardır. * Panoramik turlar ve programda belirtilen diğer turlar, yerel otoriteler tarafından gezilmesine izin verilmeyen, herhangi bir etkinlik nedeniyle kapalı yollar sebebiyle veya hava şartları nedeniyle yapılamadığı takdirde, Malitur sorumlu değildir. * Bazı turlar, kapalı yollar veya araç girişine izin verilmeyen noktalarda imkanlar dahilinde toplu taşıma veya yaya olarak gerçekleştirilebilir. * Rehberimiz, turlarımızın içeriğine bağlı kalarak, katılımcı sayısına, müze ve ören yerinin kapalı olma durumuna göre şehir turu ve/veya ilave turların günlerinde değişiklik yapabilir. Bu durum, uçuş saatlerinde oluşabilecek değişiklikler karşısında da geçerlidir. * Speed Boatlar ile yapılacak turlarda dikkat edilmesi gereken hususlar: Tekneye binmeden hemen önce ağır yemek yenmemesi ve fazla miktarda su içilmemesi önerilir. Mide, bel, boyun şikayetleri olanlar ile hamile misafirlerimizin durumlarını rehberlerine bildirmeleri gerekmektedir. * Fiyatlara dahil olan hizmetler alanında belirtilen tur veya yemek hizmetlerine katılım sağlanmaması halinde herhangi bir iade yapılmaz. ### Uçuşlar Hakkında * Malitur, havayolu ile yolcu arasında aracı kurum olup, olası ihtilaflarda Türk mevzuatının ilgili hükümlerinin yanı sıra Lahey Protokolü ve Varşova Konvansiyonu uygulanacaktır. * Tarifeli ve özel uçuşlarda rötar veya uçuş saati değişiklikleri meydana gelebilir. Malitur, bu değişiklikleri en kısa sürede bildirmekle yükümlüdür. Yolcu, uçuş saatinin değişme/iptal riskini kabul ederek geziyi satın almıştır. * **0-2 yaş arası** çocuklar sadece alan vergisi bedeli öderler. * Havayolları kuralları gereğince, gidiş-dönüş olarak satın alınmış uçak biletlerinin gidiş uçuşu kullanılmadığı takdirde, dönüş uçuşu havayolu tarafından iptal edilmektedir. * Uçaklı turlara katılan kişiler için yapılması gereken check-in ve boarding işlemleri kişisel işlemlerdir. Bu işlemlerin misafir tarafından uçuş öncesinde havalimanlarında, ilgili havayolu kontuarlarından ya da online olarak havayolu firmalarının internet sitelerinden yapılması zorunludur. * Uçuşlarda oluşabilecek son dakika rötarları ve kapı değişiklikleri, havalimanlarında sesli anons edilmekte ve alandaki bilgi panolarında gösterilmektedir. Bu bilgilerin bizzat misafirler tarafından takip edilmesi gerekmektedir. * Tura katılım için havayolları kuralları doğrultusunda bildirilen saatlerde, belirtilen havalimanında hazır bulunmayan, check-in ve boarding işlemlerini zamanında yaptırmayan veya bu işlemleri zamanında yaptırıp uçağa binmeyen misafirlerin uçuşu gerçekleştirememeleri durumundan Malitur sorumlu değildir. Uçağı kaçıran misafirlerin tura dahil olmaları için gerekli olacak yeni gidiş-dönüş uçak biletlerinin temini ve gidilecek bölgedeki transferleri gibi tüm masraflar kendilerine aittir. * Türkiye çıkışlı uçakların genelinde valiz ağırlığı **20 kg**'dır. Bu ağırlık, uçak firması ve gidilecek ülkeye göre değişiklik gösterebilir. Gidilecek ülkede iç hat uçuşları bulunuyorsa, bu iç hat uçuşlarda valiz ağırlığı **15 kg**'a düşebilmektedir. Fazla bagaj ağırlık/fiyat kuralları havayolları tarafından belirlenmekte olup, Malitur'un sorumluluğunda değildir. * Uçak biletlerini milleri ile upgrade etmek (business veya first class'a yükseltmek) isteyen misafirlerimiz için; biletleri kesildikten sonra havayolunun (üyeliğinizin bulunduğu havayolunu kontrol ediniz) müsaitliğine bağlı olarak upgrade işlemleri gerçekleştirilebilir. Her uçuş için mil garantisi verilmez. Programın biletlerinin upgrade edilebilir sınıftan olup olmadığını kontrol ediniz. * Bazı havayollarında yeme-içme ve online check-in hizmetleri ekstra ücrete tabi olabilir. ### Diğer Hususlar * Malitur, misafirin doğrudan otel ile iletişime geçerek yaptığı herhangi bir değişiklik veya iptal işlemi için sorumluluk kabul etmeyecektir. Bu durumda Malitur'un iptal koşulları geçerli olacaktır. * Tur programında otel(ler) isim belirtilmeden sadece kategori bilgisi verildiği ve/veya aynı destinasyon için seçenekli sunulduğu durumlarda, gezi hareketinden **48 saat önce** misafire Malitur tarafından bildirim yapılacaktır. * Fuar, kongre, konser, etkinlik, spor turnuvası vb. gibi özel dönemlerde oteller, belirtilen lokasyonlardan veya mesafelerden daha uzakta kullanılabilir. Böyle bir durumda, turun hareket tarihinden **15 gün önce** Malitur tarafından bilgi verilecektir. * Satın alınan tura kayıt esnasında; misafir tarafından pasaportta geçen isim, doğum tarihi ve pasaport numarasının sisteme doğru şekilde girilmesi/beyan edilmesi gerekmektedir. Uçak biletleri bu bilgilere göre kesilmektedir. Hatalı bilgilerden oluşacak uçak bileti iptal veya değişikliklerinin ceza bedeli misafirlere yansıtılır. * Cep telefonlarınızı yurt dışında kullanabilmek için Türkiye'den ayrılmadan önce, telefonunuzun yurt dışına açık olup olmadığını, hattınızın ait olduğu şirket ile iletişime geçerek kontrol ediniz. * Konaklama için otel giriş saati **15.00**, çıkış saati ise **12.00**'dir. * Malitur tarafından, oda ile ilgili talepler (yüksek kat, genel alanlara yakın, sigara içilen/içilmeyen, yatak tipi) otele bildirilir. Ayırtılan odaların, otelin müsaitliğine göre misafirin tercihleri doğrultusunda olmasına özen gösterilir. Bu taleplerin gerçekleşmesi otele giriş sırasındaki müsaitliğe bağlıdır ve Malitur tarafından garanti edilemez. * Otellerde sunulan kahvaltı, Türk mutfağında alışılagelmiş zengin kahvaltıdan farklılık göstermektedir. Genelde kontinental kahvaltı olarak adlandırılan tereyağı, reçel, ekmek, çay veya kahveden oluşan sınırlı seçenekler ile sunulmakta olup, gruplar için gruba tahsis edilmiş ayrı bir salonda servis edilebilir. * Bazı durumlarda çift yataklı oda yerine çift kişilik yatak olabilmektedir. Çoğu Avrupa oteli, gerektiğinde birleştirilebilen 2 yataklı odalar sunmaktadır. * Çocuk ve ek yatak politikası her otelin, oda tiplerine göre değişiklik gösterebilir. * Her türlü ilave yatak ve bebek karyolası, talep üzerine ve otelin müsaitliği doğrultusunda temin edilir ve otel tarafından onaylanması gerekir. * Odadaki ilave yatak veya bebek karyolası kapasitesi **1 adettir (azami)**. * **3 kişilik** odalarda ilave yatak uygulaması vardır; bu tip odalarda 3. kişiye tahsis edilen yatak standart yataklardan küçüktür. * 3 kişilik odalar **1 büyük yatak + 1 ilave yataktan** oluşmaktadır. * İlave yataklar, açma-kapama ve coach bed olarak adlandırılan yataklardan oluşmaktadır. * Misafirlerimiz, 3 kişilik oda ve/veya çocuklu rezervasyonlarında, standart odaya eklenecek ilave yataklar nedeniyle odalarda yaşanabilecek sıkışıklık ve yatak tipini kabul ettiklerini beyan etmiş sayılırlar. * Otel rezervasyonlarında belirtilen, yetişkinler ile konaklayacak çocuk sayısı ve çocukların yaşları misafirlerimizce hatalı beyan edilirse, ilgili oteller ek bedel tahsil edebilir. Böyle bir durumda sorumluluk yanlış beyanda bulunan misafire aittir. Otel tarafından çocuklar için yaş tespitine yönelik kimlik talep edilebilir. * **2 yetişkin + 1 çocuk** olan rezervasyonlarda, çocuk için ayrı yatak bulunmayabilir. Çocuk fiyatları ancak çocuğun iki yetişkin yanında konaklaması durumunda geçerlidir. Çocuk indirimleri, 2 yetişkin yanında kalan yaş grubuna uyan, "tek çocuk" için geçerlidir. * Gün içindeki kur değişimi, TL fiyatlara yansıtılmaktadır. Ödeme anındaki kurlar geçerlidir. İlave talepleriniz ve otelde alacağınız bazı ek hizmetler (minibar, ütü vb.) otel tarafından ekstra ücrete tabi tutulur. Bu masraflar satın alma esnasında ücrete dahil edilmez ve konaklamanız sırasında doğrudan otele ödenir. * Bazı ülkeler şehir, turizm ya da yerel düzeyde vergiler ile ilgili farklı uygulamalara sahiptir. Bu şekilde uygulanmakta olan her türlü şehir, turizm ya da diğer vergiler, giriş veya çıkış sırasında otel tarafından, misafirden tahsil edilir. * Programlarda verilen yol mesafeleri harita bazlıdır. Trafik, hava şartları, gidilen ülkenin coğrafi konumu, yol çalışmaları ve şartları gibi durumlarda yolculuk süreleri uzayabilir. * Malitur, zorunlu durumlarda veya gerek gördüğü durumlarda programın içeriğini bozmadan şehirlerin programdaki sırasını ve uçulacak olan ana havayolunu değiştirebilir. * Tura iştirak eden kişilerin, şahsi eşyaları, çantaları, valizleri, pasaportları/kimlikleri kendi sorumluluğunda olup, unutulan/kaybolan/çalınan eşyalardan Malitur sorumlu değildir. Unutulan eşyaların bulunma durumlarında ülkeye ve/veya kişiye ulaştırılması sırasında yapılan masraflar eşya sahibine aittir. * Tura katılan kişilerin seyahat sağlık sigorta poliçelerini ve herhangi bir sağlık sorunları varsa ilgili ilaç ve raporlarını yanlarında bulundurmaları zorunludur. * Olası ekstra harcamalar için otele girişte, resmî kurumlarca düzenlenmiş fotoğraflı kimlik/pasaport ve kredi kartı ya da nakit depozit, otel tarafından talep edilebilir. Çıkış sırasında talep edilen depozit iadesi otel ile misafir arasında olan bir işlem olup, Malitur'un herhangi bir müdahalesi bulunmamaktadır. ### Vize ve Pasaport Bilgileri * T.C. vatandaşları için vize uygulaması bulunmamaktadır. * Misafirlerimizin pasaportlarının seyahat bitiş tarihinden itibaren en az **6 ay** geçerli olması gerekmektedir. * Gümrük geçişlerinde/sınır kapılarında, pasaportunuza giriş-çıkış kaşesi basılabilmesi için, pasaportunuzda en az **2 sayfalık** boş alan olması gerekmektedir. * Bu turdaki ülkelere giriş için vizeden muaf olunması, ülkeye giriş/ülkeden çıkış yapılabileceği anlamına gelmez; pasaport polisinin sizi ülkeye sokmama/çıkarmama yetkisi vardır. Bu durumdan Malitur sorumlu değildir, sorumluluk yolcuya aittir. * Türk vatandaşı olmayan ya da çifte vatandaşlığı olup da diğer ülke pasaportunu kullanarak tura katılacak olan misafirlerimizin; seyahat edilecek ülkenin, kullanacakları pasaporta uyguladığı vize prosedürünü ilgili konsolosluklara bizzat danışmaları gerekmektedir, aksi halde doğacak sonuçlardan Malitur sorumlu olmayacaktır. * Yırtık, yıpranmış, ıslanmış ve/veya benzeri tahribatlara uğramış pasaportlar nedeniyle ziyaret edilecek ülke sınır kapısında gümrük polisi ile sorun yaşanmaması adına; pasaportların yenilenmesi gerekmektedir. Aksi durumda sorumluluk yolcuya aittir. * **18 yaşından küçük** misafirlerimiz tek başlarına ya da yanlarında anne ya da babadan sadece biri ile seyahat ederken, ülke giriş-çıkışlarında görevli polis memurunca anne-babanın ortak muvafakatini gösterir belge sorulması ihtimali olduğundan; 18 yaş altı misafirlerimizin ve anne-babalarının bu konuda hassasiyet göstermeleri tavsiye edilir.