Malitur olarak seyahatinizin her aşamasında size yardımcı olmak için buradayız. Rezervasyon işlemlerinden ödeme seçeneklerine, tur programlarından konaklama detaylarına kadar merak ettiğiniz soruların yanıtlarını aşağıda bulabilirsiniz.

1. REZERVASYON VE ÖDEME İŞLEMLERİ

Malitur üzerinden nasıl rezervasyon yapabilirim?

Malitur.com üzerinden seyahat etmek istediğiniz turu, oteli veya tatil paketini seçerek rezervasyon işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Dilerseniz çağrı merkezimizle iletişime geçerek rezervasyon süreciniz hakkında destek alabilirsiniz.

Rezervasyonum ne zaman kesinleşir?

Rezervasyonunuz, ilgili ürünün rezervasyon ve ödeme koşullarının yerine getirilmesi ve rezervasyon onayının oluşturulmasıyla kesinleşir. İşlem sonrasında rezervasyon bilgilerinizi kontrol etmenizi öneririz.

Kredi kartına kaç taksit yapılıyor?

Kredi kartı taksit seçenekleri satın alacağınız ürüne göre değişmektedir.

• Yurt içi turlar: 3 taksit vade farksız; 6, 9 ve 12 taksit vade farkıyla sunulmaktadır.

• Yurt dışı turları: BDDK düzenlemeleri kapsamında tek çekim olarak ödeme alınmaktadır.

• Gemi turları: BDDK düzenlemeleri kapsamında tek çekim olarak ödeme alınmaktadır.

• Kıbrıs otelleri: 3 taksit vade farksız ödeme seçeneği sunulmaktadır.

• Yurt içi oteller: 6 taksit vade farksız; 9 ve 12 taksit vade farkıyla sunulmaktadır.

Güncel ödeme seçenekleri ve taksit koşulları, rezervasyon sırasında görüntülenen bilgiler doğrultusunda geçerlidir.

Rezervasyon sırasında ön ödeme yapabilir miyim?

Ön ödeme imkânı ve ödeme planı, satın alınan ürüne ve ilgili rezervasyon koşullarına göre değişebilir. Ön ödeme tutarı ve kalan ödeme tarihleri hakkında rezervasyon aşamasında bilgi alabilirsiniz.

Rezervasyonumu yaptıktan sonra bilgilerimi değiştirebilir miyim?

İsim, tarih, oda veya diğer rezervasyon bilgilerindeki değişiklikler ürünün kurallarına, müsaitlik durumuna ve ilgili hizmet sağlayıcısının koşullarına bağlıdır. Değişiklik talebiniz için Malitur çağrı merkeziyle iletişime geçebilirsiniz.

Rezervasyon onayımı nasıl kontrol edebilirim?

Rezervasyonunuza ilişkin onay ve bilgilendirme mesajlarını kontrol edebilir, ihtiyaç hâlinde rezervasyon numaranızla çağrı merkezimizden bilgi alabilirsiniz.

2. YURT İÇİ TURLAR

Yurt içi tur programlarını nereden inceleyebilirim?

Malitur.com üzerinden destinasyona, tur tarihine ve tur türüne göre yurt içi tur programlarını inceleyebilirsiniz. Program detaylarında tur süresi, hareket noktaları, konaklama ve fiyata dâhil olan hizmetler hakkında bilgi bulabilirsiniz.

Tur hareket noktası ve saati nasıl öğrenebilirim?

Hareket noktası, hareket saati ve buluşma bilgileri satın aldığınız turun programına göre belirlenir. Tur öncesinde gönderilen bilgilendirmeleri dikkatlice incelemenizi öneririz.

Otobüste koltuk numaramı seçebilir miyim?

Koltuk seçimi ve koltuk tahsisi, ilgili turun uygulamasına ve rezervasyon koşullarına göre değişebilir. Belirli bir koltuğun kesin olarak tahsis edilmesi ayrıca teyit edilmediği sürece garanti edilemez.

Tur rehberinin iletişim bilgileri ne zaman paylaşılır?

Rehber ve tur organizasyonuna ilişkin iletişim bilgileri, ilgili turun operasyon planına göre tur öncesinde paylaşılır. Size iletilen SMS ve WhatsApp bilgilendirmelerini takip etmenizi öneririz.

Tur programında değişiklik olabilir mi?

Hava koşulları, yol durumu, operasyonel gereklilikler veya mücbir sebepler nedeniyle programda değişiklik yapılması gerekebilir. Böyle bir durumda misafirlerimize gerekli bilgilendirme yapılır.

Tur fiyatına hangi hizmetler dâhildir?

Tur fiyatına dâhil olan hizmetler her program için farklı olabilir. Ulaşım, konaklama, rehberlik, yemekler, müze ve ören yeri girişleri gibi detaylar ilgili turun programında belirtilir.

Tek kişi olarak tura katılabilir miyim?

Evet, tek kişi olarak katılım sağlayabilirsiniz. Ancak tek kişilik oda talebinde oda tipine ve ilgili tur koşullarına bağlı olarak ek ücret uygulanabilir.

Üç kişilik odada konaklama yapılabilir mi?

Üç kişilik konaklama, otelin oda kapasitesine ve müsaitlik durumuna bağlıdır. Üçüncü kişi için ilave yatak veya farklı bir oda düzeni sunulabilir. Kesin koşullar rezervasyon öncesinde kontrol edilmelidir.

Çocuklar için indirim uygulanıyor mu?

Çocuk ücretleri; çocuğun yaşına, oda düzenine, ulaşım şekline ve satın alınan turun koşullarına göre değişebilir. Rezervasyon sırasında doğru yaş bilgisinin paylaşılması önemlidir.

3. YURT DIŞI TURLAR

Yurt dışı turlarına katılmak için hangi belgeler gereklidir?

Gerekli belgeler gidilecek ülkeye, vatandaşlığınıza ve seyahat koşullarına göre değişebilir. Pasaport geçerlilik süresi, vize durumu ve varsa diğer giriş şartlarını seyahatten önce kontrol etmeniz gerekir.

Yurt dışı turuna katılmak için vize almam gerekiyor mu?

Vize gerekliliği gidilecek ülkeye, vatandaşlığınıza ve seyahat türüne göre değişir. Rezervasyon öncesinde ilgili ülkenin güncel vize koşullarını kontrol etmenizi öneririz.

Vize işlemlerinden kim sorumludur?

Vize başvurusu ve gerekli belgeler, tur programında ayrıca belirtilen bir hizmet bulunmadığı sürece misafirin sorumluluğundadır. Vize başvurusunun sonucu ilgili konsolosluk veya yetkili makamların değerlendirmesine bağlıdır.

Vize başvurum reddedilirse ne olur?

Vize reddi durumunda uygulanacak iptal, kesinti ve iade koşulları satın alınan turun sözleşmesine ve ilgili hizmet sağlayıcılarının kurallarına göre değerlendirilir. Bu nedenle rezervasyon öncesinde iptal koşullarını incelemenizi öneririz.

Uçak bileti ve bagaj hakkımı nereden öğrenebilirim?

Uçuş bilgileri, bagaj hakkı ve bilet koşulları tur programına ve kullanılan hava yolu firmasına göre değişebilir. Rezervasyon belgelerinizde yer alan uçuş ve bagaj bilgilerini kontrol edebilirsiniz.

Yurt dışı turunda serbest zaman oluyor mu?

Serbest zaman uygulaması tur programına göre değişir. Rehberli geziler, planlı ziyaretler ve serbest zaman aralıkları ilgili turun programında belirtilir.

Yurt dışı turunda seyahat sigortası gerekli midir?

Seyahat sigortası gerekliliği ve kapsamı gidilecek ülkeye ve turun koşullarına göre değişebilir. Seyahat öncesinde ilgili ülkenin giriş şartlarını ve poliçe kapsamını kontrol etmenizi öneririz.

4. KIBRIS OTELLERİ VE TATİL PAKETLERİ

Malitur üzerinden Kıbrıs oteli rezervasyonu yapabilir miyim?

Evet. Malitur.com üzerinden Kıbrıs'taki otel seçeneklerini inceleyebilir ve sunulan rezervasyon seçeneklerine göre tatilinizi planlayabilirsiniz.

Kıbrıs için yalnızca otel rezervasyonu yapabilir miyim?

Evet. Sunulan ürün seçeneklerine bağlı olarak yalnızca konaklama rezervasyonu yapabilirsiniz. İlgili otelin rezervasyon sayfasındaki ürün detaylarını kontrol edebilirsiniz.

Uçak ve transfer dâhil Kıbrıs paketi satın alabilir miyim?

Sunulan paket seçeneklerine göre otel, uçak ve transfer hizmetlerini bir arada içeren rezervasyonlar yapılabilir. Pakete dâhil olan hizmetler satın alma aşamasında belirtilir.

Kıbrıs tatil paketinde transfer hizmeti bulunuyor mu?

Transfer hizmeti, satın alınan ürünün kapsamına göre değişir. Rezervasyon öncesinde pakete dâhil olan hizmetleri kontrol etmenizi öneririz.

Kıbrıs otellerinde çocuk ücretleri ve oda seçenekleri nasıl belirlenir?

Çocuk ücretleri ve oda seçenekleri otelin yaş politikalarına, oda kapasitesine, konaklama tarihine ve müsaitlik durumuna göre değişir. Rezervasyon sırasında tüm misafirlerin yaş ve kişi bilgileri doğru girilmelidir.

Kıbrıs seyahati için hangi belgeler gereklidir?

Gerekli seyahat belgeleri kişinin vatandaşlığına, seyahat şekline ve güncel mevzuata göre değişebilir. Seyahat öncesinde güncel giriş koşullarını ve taşıyıcı firmanın belge gerekliliklerini kontrol etmeniz gerekir.

5. CRUISE VE GEMİ TURLARI

Gemi turlarında neler fiyata dâhildir?

Fiyata dâhil olan hizmetler gemi firmasına ve seçilen tur paketine göre değişebilir. Konaklama, yemekler, liman vergileri, ulaşım ve gemi içi hizmetlerin kapsamı ilgili tur detaylarında belirtilir.

Gemi turunda kabin seçimi yapabilir miyim?

Kabin seçenekleri ve kabin seçimi imkânı gemi firmasına, kabin kategorisine ve müsaitlik durumuna göre değişir. Seçilen kabinin özellikleri ve varsa ek ücretleri rezervasyon sırasında kontrol edilmelidir.

Gemi turlarında vize gerekiyor mu?

Vize gerekliliği güzergâhta ziyaret edilen ülkelere, limanlara, vatandaşlığınıza ve seyahat belgelerinize göre değişebilir. Tur rezervasyonundan önce güzergâhın tüm giriş koşullarını kontrol etmeniz önemlidir.

Gemi turunda limanlarda karaya çıkabilir miyim?

Karaya çıkış imkânı geminin güzergâhına, liman kurallarına, seyahat belgelerine ve ilgili ülkenin giriş koşullarına bağlıdır. Liman ziyaretleri ve varsa kıyı gezileri tur programında belirtilir.

Gemi turlarında iptal koşulları nelerdir?

Gemi turlarında iptal ve iade koşulları gemi firmasına, rezervasyon tarihine, kalkış tarihine ve satın alınan pakete göre değişebilir. Rezervasyon öncesinde ilgili turun iptal şartlarını dikkatlice incelemenizi öneririz.

6. YURT İÇİ OTEL REZERVASYONLARI

Malitur üzerinden yurt içi otel rezervasyonu yapabilir miyim?

Evet. Malitur.com üzerinden yurt içindeki otel seçeneklerini inceleyebilir, uygun tarih ve oda seçeneklerine göre rezervasyon oluşturabilirsiniz.

Otel rezervasyonumda hangi hizmetlerin bulunduğunu nasıl öğrenebilirim?

Oda tipi, yemek konsepti, konaklama süresi ve fiyata dâhil olan hizmetler otelin ürün detaylarında belirtilir. Rezervasyon öncesinde bu bilgileri kontrol etmenizi öneririz.

Otel giriş ve çıkış saatleri nedir?

Giriş ve çıkış saatleri otele göre değişebilir. Kesin saat bilgileri otelin koşullarında ve rezervasyon belgelerinizde yer alır.

Oda veya konaklama tarihimi değiştirebilir miyim?

Tarih ve oda değişiklikleri otelin müsaitliğine, satın alınan fiyat tipine ve rezervasyon koşullarına bağlıdır. Değişiklik talebiniz için Malitur müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.

Otel rezervasyonlarında çocuk indirimi uygulanıyor mu?

Çocuk ücretleri otelin yaş politikasına, oda tipine, konaklama tarihine ve seçilen fiyat koşullarına göre değişir. Rezervasyon sırasında çocukların yaş bilgilerinin doğru girilmesi gerekir.

7. İPTAL, İADE VE DEĞİŞİKLİK İŞLEMLERİ

Yurt içi ve yurt dışı tur rezervasyonumu ne zamana kadar iptal edebilirim?

Yurt içi ve yurt dışı turlarımızda, tur hareket tarihinden 30 gün öncesine kadar kesintisiz iptal imkânı sunulmaktadır. İptal talebinizin ilgili süre içerisinde tarafımıza iletilmesi gerekmektedir. Rezervasyonunuza özel koşulları ve sözleşmenizde belirtilen hükümleri de incelemenizi öneririz.

Kıbrıs oteli, yurt içi otel veya gemi turu rezervasyonumu iptal edebilir miyim?

Bu ürünlerde iptal ve iade koşulları otelin, gemi firmasının veya ilgili hizmet sağlayıcısının kurallarına ve satın aldığınız rezervasyon koşullarına göre değişebilir. Rezervasyon öncesinde ilgili iptal şartlarını kontrol etmenizi öneririz.

İptal durumunda ücret iadesi yapılır mı?

İade tutarı ve uygulanabilecek kesintiler, satın alınan ürünün iptal koşullarına ve ilgili hizmet sağlayıcısının kurallarına göre belirlenir. İptal talebinizin ardından rezervasyonunuza özel koşullar hakkında bilgi alabilirsiniz.

İade işlemi ne kadar sürede tamamlanır?

İade süresi; ödeme yöntemi, ilgili hizmet sağlayıcısının işlem süreci ve bankanın uygulamalarına göre değişebilir. İade işleminizin durumu hakkında çağrı merkezimizden bilgi alabilirsiniz.

Uçaklı turlarda iptal koşulları farklı mıdır?

Uçaklı turlarda tur hizmetlerine ek olarak hava yolu biletinin koşulları da geçerli olabilir. İptal veya değişiklik durumunda uygulanabilecek kesintiler ve iade şartları, ilgili turun ve biletin kurallarına göre değerlendirilir.

İptal güvencesi veya iptal koruma paketi sunuluyor mu?

Bu tür hizmetler yalnızca ilgili ürün veya kampanya kapsamında sunuluyorsa geçerlidir. Kapsam, son başvuru süresi, istisnalar ve iade koşulları satın alma sırasında belirtilen şartlara göre değerlendirilir.

Malitur tarafından tur veya rezervasyon iptal edilirse ne olur?

Malitur veya ilgili hizmet sağlayıcısı tarafından iptal gerçekleşmesi durumunda uygulanacak seçenekler, bilgilendirme ve iade süreçleri satın alınan ürünün sözleşmesine ve ilgili mevzuata göre yürütülür.

8. ÜYELİK VE MÜŞTERİ DESTEĞİ

Malitur.com'a üye olmak zorunda mıyım?

Üyelik gerekliliği, kullandığınız hizmete ve rezervasyon adımlarına göre değişebilir. Web sitesindeki ilgili yönlendirmeleri takip ederek işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

Rezervasyonumla ilgili destek almak için ne yapmalıyım?

Rezervasyon numaranız ve iletişim bilgilerinizle Malitur çağrı merkezine ulaşarak rezervasyonunuz hakkında destek alabilirsiniz.

Tur öncesinde bilgilendirme mesajı alacak mıyım?

Tur ve rezervasyon bilgilendirmeleri, ilgili ürünün operasyon sürecine göre SMS, WhatsApp veya diğer iletişim kanalları üzerinden paylaşılabilir. İletişim bilgilerinizin doğru olduğundan emin olmanızı öneririz.

Malitur ile nasıl iletişime geçebilirim?

Rezervasyon, ödeme, tur programı ve diğer talepleriniz için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz.

• Çağrı Merkezi: 0850 303 1363

• WhatsApp Hattı: 0538 556 2563

Malitur'u tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Seyahatinizi planlarken ihtiyaç duyduğunuz her aşamada size destek olmaktan memnuniyet duyarız.