SIKÇA SORULAN SORULAR (SSS)

1. Kredi kartına kaç taksit yapabiliyorsunuz?

Malitur olarak kredi kartı ile yapılan ödemelerde vade farksız 3 taksit imkanı sunuyoruz. Dilerseniz, vade farkı ile 6, 9 veya 12 taksit seçeneklerinden de yararlanabilirsiniz.

2. Otobüste ön koltukta oturabilir miyim? Koltuk numaram belli mi?

Koltuk numaraları rezervasyon sırasına göre belirlenmektedir. Bu nedenle ön koltuk garantisi verememekteyiz. Erken rezervasyon yaparak oturma planında avantaj sağlayabilirsiniz.

3. Havalimanı transfer hizmetiniz var mı? Rehberle nerede buluşacağız?

Havalimanı transfer hizmetimiz bulunmamaktadır, transferinizi kendiniz sağlamanız gerekmektedir. Rehberimiz İstanbul'da ise sizi Sabiha Gökçen Havalimanı’nda karşılar, eğer bölgede ise buluşma noktası destinasyona göre belirlenir ve tarafınıza bildirilir.

4. Tek kişilik odada yanıma başka bir misafir yerleştiriliyor mu?

Tek kişilik rezervasyon yaptığınızda, odanız yalnızca size tahsis edilir ve odanıza yabancı bir misafir yerleştirilmez. Konforunuz ve mahremiyetiniz bizim için önceliklidir.

5. 1 yetişkin 1 çocukta çocuk indirimi sağlıyor musunuz? Kaç yaş grubunda indirim sağlanıyor?

Otel kuralları gereği, sadece 2 yetişkin 1 çocuğa çocuk indirimi sağlanabilmektedir. 1 yetişkin 1 çocuk olarak katılım sağlayacak misafirlerimiz, 2 yetişkin olarak sayılmaktadır. 0 - 12 yaş arası çocuklara çocuk indirimi sağlıyoruz.

6. Hangi otelde konaklayacağımız belli mi?

4 ve 5 yıldızlı birçok otelle anlaşma yapıyoruz. O sırada hangi otelimizde müsaitlik varsa o otelimizde konaklamanız gerçekleşecektir. Konaklayacağınız otel, tur gününden en az 2 gün önce belli olmaktadır.

7. Odada 3 kişi kalabilir miyiz?

Otel odaları normalde 2 kişiliktir ancak ek yatak ilavesiyle 3 kişilik hale getirilebilir. Eğer 0 - 12 yaş çocuğunuz yoksa odada maksimum 3 kişi konaklayabilirsiniz. 4 yetişkin olan misafirlerimiz ise 2 ayrı oda olarak değerlendirilir.

8. Bilgilendirme mesajı / PNR / Rehber numarası bize ne zaman ulaşır?

Bilgilendirme mesajı, tur gününden 1 gün önce SMS veya WhatsApp yoluyla tarafınıza iletilir.

9. Rehber Grup Oluşturacak Mı? Bizi Arayacak Mı?

Rehber numarası tarafınıza iletildikten sonra rehberi arayarak tura katılımınızı belirtmeniz durumunda, eğer bir WhatsApp grubu kurduysa sizi o gruba ekleyecektir. Her rehberimiz grup kurmuyor; eğer grup kurulmamışsa, rehberimiz sizinle birebir iletişimde kalır.

10. Rezervasyon sırasında ödeme yapmalı mıyız?

Rezervasyonunuzu onaylayabilmemiz ve fiyatı sabit tutabilmemiz için, rezervasyon yaptıktan hemen sonra en az %50’lik bir ödeme yapmanız gerekmektedir. Aksi takdirde ödeme yapılmadığı için rezervasyonunuz iptal edilir ve sizi güncel fiyat üzerinden değerlendirebiliriz.

11. Kalan ödememi araçta nakit veya taksitle ödeyebilir miyim?

Eğer %50 ön ödemeli bir rezervasyon yaptıysanız, kalan ödemenizi tur gününden bir gün önce veya tur günü araçta havale olarak ödemeniz gerekmektedir. Nakit veya taksitli ödeme kabul edilmemektedir.

12. İptal etmek istersek ne zamana kadar iptal sağlayabiliyoruz?

Eğer turunuza 1 aydan fazla bir süre varsa, iptal iade hakkınız bulunmaktadır. Ancak turunuza 1 aydan az bir süre kaldığında ve iptal iade güvence paketi almadıysanız, sadece isim değişikliği yapabilirsiniz. İptal iade güvence paketi alarak, kişi başı 500 TRY karşılığında son 72 saate kadar iptal iade hakkınız vardır. Uçaklı bir program ise uçak bileti bedeli kesildikten sonra sadece tur ücreti iade edilir.

13. Tur kesin kalkışlı mı? Eğer siz taraflı iptal olursa süreç nasıl işliyor?

Biz taraflı iptallerde, operasyon birimimiz size alternatif bir tarih sunacaktır. Eğer alternatif tarih size uymuyorsa, turunuz iptal edilerek para iadeniz sağlanır.

14. İade olması halinde ücret hesabıma ne zaman yatar?

Eğer iptal siz taraflı yapılmışsa, para iadeniz 7-15 iş günü içinde gerçekleşir. Eğer iptal biz taraflı yapılmışsa, para iadeniz 7 iş günü içinde yapılır.