-Turların Türkçe Rehberle gerçekleşmesi için minimum katılımcı sayısına ulaşılması gerekmektedir. Bu sayılara ulaşılmadığı taktirde:

-Bazı turlar İngilizce bilen personelle gerçekleştirilebilir (misafirin onayı ile)

-Fiyat farkı ile İngilizce ya da Türkçe gerçekleştirilebilir (misafirin onayı ile)

-Yukarıdaki seçenekler misafirce kabul görmediği taktirde tur iptal edilerek misafire o turla ilgili ödediği ücret kesintisiz iade edilir.

-Misafirin turu satın aldığı anda yerel hizmet sağlayıcılara gerekli rezervasyonlar yapılıp ödemeleri yapılır. Dolayısı ile, misafirin satın almış turu iptal etmek istemesi durumunda;

-Kendisi ve/veya aynı odada kaldığı kişinin doktor raporu ile onaylanmış bir sağlık sorunu oluşursa, o turla ilgili ödenmiş olan ücret kesintisiz iade edilir.

-Turun hareketine 25 saat kalan kadar yapılan iptallerde ödenmiş ücretin *’si iade edilir.

-Turun hareketine 24 saatten az kalan vakitte yapılan iptallerde ücret iadesi yapılmaz.

-Belirtilen saatte belirtilen buluşma noktasında bulunmayan misafir, tura kendi imkanları ile bir başka noktaya gelerek katılabilir. Bunu tercih etmemesi ya da tur içeriği gereği bunun mümkün olmaması durumunda, ücret iadesi yapılmaz.

-Bazı turlar farklı otellerden de misafir aldıkları için gecikme yaşanması durumunda, misafir yetkili personelimizle temasa geçerek aracın kendisine ulaşma saatini öğrenir. Bu tip gecikmeler tur içeriğini ya da turun süresini etkilemez. Dolayısı ile tur iptal sebebi sayılamaz ve iptal istendiği taktirde ücret iadesi yapılmaz.

-Tur esnasında verilecek serbest zamanlar ve mola yerlerinde yetkili personelimiz hareket saati için gerekli bilgilendirmeyi yapar. Misafirin geç kalması durumunda tur akışı etkilenmeyecekse makul bir süre beklemek ya da devam etmek personelimizin yetkisindedir. Aksi durumlarda misafir kendi imkanları ile bir sonraki noktaya gelerek tura devam edebilir ya da kendi imkanları ile otele döner. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

-GÜVENCEMİZ ALTINDASINIZ: Turlarımızda kullanılan araçlar, restoranlar, menüler, mekanlar, personel ve diğer tüm hizmetler ücret/kalite dengesi ve uzun yıllara dayanan Balkanlar tecrübemize dayanarak en iyileridir, tamamı Uluslararası Turizm Standartlarına sahiptir ve ilgili ülke Yetkili Makamlarınca belgelendirilmişlerdir. Tur ve aktivitelerimizde; eksik ve/veya ayıplı hizmet oluşması durumunda; bizimle Balkanlar'da geçirdiğiniz süreç Malitur sürekli takip edildiğinden anlık müdahalelerle söz konusu problemler çözülür ve/veya probleme bağlı olarak kısmi ya da tam ücret

iadesi yapılır.

Ancak, Malitur,ülkenin yerel ve genel şartlarına bağlı koşullar, trafik, yol kapanması, hava muhalefeti, misafir hatası, teknik arızaya bağlı gecikmeler ve bunun gibi kendi kontrolü dışında oluşabilecek koşullardan sorumlu tutulamaz.

-Bazı turlarımız yoğun fiziksel aktivite gerektirebilir. Sağlık sorununuz varsa, yetkili personelimize danışarak turun koşullarını öğrenip katılma kararınızı ona göre vermenizi rica ederiz.

-Su sporları, tekne gezileri, ATV/Moto Safari, 4X4 cip safari, tüplü dalış, deve gezisi gibi aktiviteler bazı kaza risklerini taşımakta olup ciddi sakatlanmalara ve hatta daha kötüsüne de yol açabilir. Malitur oluşabilecek olumsuzluklardan sorumlu tutulamaz. Bu tip tur ve aktivitelere katıldığınızda bu riskleri bildiğinizden emin olun; tereddüt etmeniz durumunda mutlaka yetkili personelimizden bilgi alın. Hala emin değilseniz satın alma işlemini gerçekleştirmeyin. Bu tip turlara ve aktivitelere katıldığınızda, yetkili personelimizi uyarılarına harfiyen uymanızı, size belirtilen önlemlere harfiyen uymanızı ve duruma göre verilen güvenlik ekipmanını giymenizi rica ederiz. Aksi takdirde hem kendinizi hem de diğer katılımcıları riske atıyor olacaksınız.

-Dini önemi olan yerlerde, uygun kıyafet giyme sorumluluğu misafirimizdedir. Kıyafet sebebiyle bu tip yerlere girişlerine izin verilmeyen misafirler için Malitur sorumluluğu yoktur.

-Bazı tur ve aktivitelerde özel eşyalara/kıyafetlere ihtiyacınız olabilir. Rahat ayakkabı, kıyafet, terlik, mayo, şnorkel ekipmanı, güneş kremi, poşu, şal getirme ya da kiralama, otelden havlu ödünç almak ve iade etmek tamamen misafirlerimiz sorumluluğundadır.

- Gıda alerjisi ya da diğer alerjiler, sağlık sebebiyle özel beslenme gibi problemleri rehberimize bildirmeniz gerekmektedir. Bu tip özel durumlarda her zaman için ihtiyaçlarınızı karşılayamayabileceğimizi bilmelisiniz. Sadece elimizden geleni yapacağımızı taahhüt edebiliriz.