**Malitur Paket Tur Sözleşmesi ve Seyahat Şartları** Bu belge, Malitur tarafından düzenlenen paket turlara katılan kişilerin hak ve yükümlülüklerini belirleyen kapsamlı bir sözleşmedir. Paket Tur Broşürü/Programı, Tur Sözleşmesi ve Malitur tarafından düzenlenen Voucher’da; isim, soyisim, T.C. kimlik numarası, adres, telefon, e-posta, pasaport bilgileri ve diğer kişisel bilgileri yer alan kişi, 14.01.2015 tarihli 29236 sayılı Resmî Gazetede yayımlanan Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği’nde (“Yönetmelik”) tanımlanan tur katılımcısı/yolcu/turist/müşteri/tüketici olarak “**Tur Katılımcısı**” kabul edilir. Bundan böyle “Tur Katılımcısı” ve “Malitur” birlikte “**Taraflar**” olarak anılacaktır. --- **SÖZLEŞMENİN KONUSU** İşbu sözleşme, **Malitur tarafından düzenlenen PAKET TURLARIN satışı, rezervasyonu, yürütülmesi** ve tur sırasında tarafların hak ve yükümlülüklerini belirlemektedir. Tur katılımcılarına tur öncesi yapılan bilgilendirmeler, tur broşürü/programı ve imzalatılan Voucher Belgesi, bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. Aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen hizmetin satışı ve ifası ile ilgili olarak **6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümleri** gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerini kapsamaktadır. --- **TARAFLARIN YÜKÜMLÜLÜKLERİ** **Malitur’un Yükümlülükleri** * **Minimum Katılımcı Sayısı ve Tur İptali:** Paket turun gerçekleştirilmesi için minimum 40 kişilik yeterli katılımın sağlanması gerekmektedir. Daha az sayıda katılımcı olması veya beklenmeyen durumlar halinde Malitur, turu iptal ederek eşdeğer alternatif tur sunma hakkını saklı tutar. Tur iptali, tur başlangıcından 21 gün önce tur katılımcısına bildirilir. * **Hizmet Kalitesi ve Mücbir Sebep Sorumluluğu:** Malitur, tur programında belirtilen hizmetlerin zamanında ve öngörülen nitelikte sunulması için gerekli tüm özeni göstermeyi taahhüt eder. Ancak, ulaşım araçları veya konaklama tesislerinde Malitur’un kontrolü dışında meydana gelebilecek arıza, kaza, kayıp ve benzeri durumlar ile siyasi olaylar, grevler, uluslararası ilişkilerdeki değişiklikler, terör eylemleri, toplumsal hareketler, savaş riski, doğal afetler, olumsuz hava koşulları, sis ve öngörülemeyen teknik aksaklıklar gibi olağanüstü veya mücbir sebeplerden; ayrıca tüketicinin kendi kusurundan kaynaklanan hallerde, sözleşmenin hiç ya da gereği gibi ifa edilememesinden Malitur sorumlu tutulamaz. Bu tür durumlarda tüketicinin tazminat talep etme hakkı bulunmamaktadır. * **Kişisel Verilerin Korunması (KVKK) ve İletişim:** Tur katılımcısı, işbu sözleşme kapsamında Malitur aracılığıyla yaptırmış olduğu paket tur rezervasyonuna ilişkin bilgiler doğrultusunda, tüm operatörlerden SMS, e-posta ve benzeri bilgilendirmeler ile Malitur özel reklam ve hizmetlerine dair bildirimler alabileceğini kabul eder. Malitur, işbu sözleşmenin imzalanması ve Ek-5’te yer alan Açık Rıza Metni uyarınca, tüketici tarafından kendisine iletilen her türlü kişisel veriyi (vize işlemleri için gerekli belgelerde yer alan bilgiler, kimlik/pasaport bilgileri, iletişim bilgileri, telefon numarası, e-posta adresi, ikamet adresi ve sair iletişim bilgileri, sağlık bilgileri, fotoğraf, görüntü ve ses kayıtları, kredi kartı bilgileri/hesap numaraları, biyometrik ve genetik veriler ile sağlık verisi dâhil olmak üzere tüm özel nitelikli veriler) 07.04.2016 tarihinde yürürlüğe giren 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında Veri Sorumlusu sıfatıyla; toplama, kaydetme, depolama, muhafaza etme, hizmetlerin sürdürülebilmesi amacıyla güncelleme, değiştirme, yeniden düzenleme, mevzuatın izin verdiği ölçüde üçüncü kişilere aktarma, devretme, paylaşma, açıklama, sınıflandırma, anonim hale getirme ve kanunda öngörülen diğer şekillerde işleme yetkisine sahiptir. Buna ek olarak tur katılımcısı ile gerçekleştirilen SMS, e-posta ve diğer tüm yazışmalar ile telefon görüşmelerine ilişkin ses kayıtları ve sair elektronik ortamlarda tutulan bilgiler, hukuki işlemlerde delil olarak kullanılabilir. * **Rezervasyon Sırasında Kişisel Bilgilerin Kullanımı:** Rezervasyon sırasında tur katılımcısından alınan tüm kişisel bilgiler, 6698 sayılı KVKK kapsamında korunmaktadır; Malitur bu verileri rezervasyon ve operasyon süreçlerinde kullanma hakkını saklı tutar. * **Tanıtım Amaçlı Fotoğraf ve Video Kullanımı:** Tur sırasında çekilen fotoğraf ve videolar, Malitur tanıtımlarında kullanılabilir. Tur katılımcıları bunu kabul etmiş sayılır. **Tur Katılımcılarının Yükümlülükleri** * **Sözleşme ve Program Bilgilendirmesi:** Rezervasyon işlemlerine başlandığında bilgilendirme yapılırken tur programı içerisinde yer alan tur akışı ile tur sözleşmesinden tur katılımcılarına bahsedilmesi zorunludur. Tur programı ve tur sözleşmesi birbirinin ayrılmaz bir parçasıdır. Tur katılımcılarının rezervasyon sırasında tur programı ve tur sözleşmesi içerisinde yer alan maddelerin tamamını okuduğu ve kabul ederek işlemlerini tamamladığını beyan etmiş sayılır. Bu bilgilendirme doğrultusunda doğabilecek herhangi bir şikâyetten Malitur sorumlu tutulamaz. * **Diğer Katılımcıların Sorumluluğu:** İşbu sözleşmede imzası bulunmayan ancak sözleşmeyi imzalayan tüketici ile birlikte paket tura katılan ve katılım bedeli imzacı tüketici tarafından ödenen diğer katılımcılar da, bu sözleşmenin hükümlerini okumuş, kabul etmiş ve taahhüt etmiş sayılır. Buna rağmen, imzalarının bizzat sözleşmede yer almamasını gerekçe göstererek Malitur aleyhine dava veya herhangi bir hukuki süreç başlatmaları ve bu sebeple Malitur tazminat ödemek zorunda kalması ya da doğrudan veya dolaylı bir zarara uğraması halinde, Malitur uğradığı zarar veya yaptığı ödemeler için ilgili tüketiciye karşı her türlü yasal yola başvurma ve rücu etme hakkını saklı tutar. * **Yetkili Acente Sorumluluğu:** İşbu Paket Tur Sözleşmesinin yetkili Acente ile tüketici arasında imzalanması halinde işbu sözleşmedeki tüm yükümlülükler ve sorumluluklardan ilgili yetkili Acente müteselsil olarak sorumludur. * **Reşit Olmayan Çocuklar İçin Muvafakatname:** Üçüncü kişiler ile birlikte ebeveynsiz seyahat edecek reşit olmayan çocuklar için noter onaylı Muvafakatname şartı bulunmaktadır. Bu evrakın sağlanamamasından kaynaklı doğacak seyahat sorunları tur katılımcısının şahsi sorumluluğundadır. * **Gidilen Ülke Kurallarına Uyma:** Tur katılımcıları gidilen ülkenin toplumsal norm, kanun veya yasaları, sağlık ve güvenlik kurallarına (aşı, yerel düzenlemeler) riayet etmek yükümlüdür. Bu kurallara riayet edilmemesi veya aşırılık gösterilmesinden doğan tüm kanuni ve maddi yaptırımlardan tur katılımcısı şahsi olarak sorumludur. * **Şikayet ve Turu Yarıda Bırakma Prosedürü:** Tüketici, hizmetin ifası sırasında karşılaştığı aykırılık veya eksiklikleri yazılı olarak yetkili mercilere bildirmekle yükümlüdür. Tüketicinin, hizmetin kusurlu olduğu gerekçesiyle turu yarıda bırakması halinde, bu durumu gerekçeleriyle birlikte Malitur yetkilisine ve konakladığı otele yazılı olarak bildirmesi zorunludur. Aksi takdirde tüketici, turu kendi iradesiyle terk etmiş sayılır ve hizmetten tamamen yararlanmış kabul edilerek herhangi bir ücret iadesi yapılmaz. * **Hizmetten Faydalanma Sonrası Şikayet Hakkı:** Tüketicinin şikâyetçi olmasına rağmen hizmetten sonuna kadar faydalanması durumunda, söz konusu şikâyetlere dayalı olarak ikame hizmet, bedel iadesi veya tazminat talep etme hakkı sona erer. * **Sağlık Beyanı:** Tur katılımcısı, seyahate engel bir sağlık probleminin olmadığını ve aksi halde doğacak sorumlulukları kabul ettiğini beyan eder. --- **PAKET TURA İLİŞKİN GENEL HÜKÜMLER** * **Uçuş Bilgileri ve Havayolu Değişiklikleri:** Malitur, “28.09.1955 Lahey protokolüne” bağlı olduğundan, havayolu ile tur katılımcıları arasında aracı rolündedir. Havayollarının mevcut şartları gereği uçak saati, tarihi, iniş-kalkış yapılacak havalimanı veya şehir vb. durumlarda değişiklik yapabilmektedir. Bu durum tur programına yansıtılarak revize edilecek ve bilgilendirme yapılacaktır. Tur gününden 48 saat öncesinde tur katılımcılarının acentayı arayarak uçuş detayları için yazılı teyit alması gerekmektedir. Tur katılımcılarının bu bilgiye vakıf olduğu kabul edilmiştir. Havayoluna bağlı uçuş detaylarında yaşanacak değişikliklerden kaynaklı hiçbir sorundan Malitur sorumlu değildir. * **Bağlantılı Uçuş Sorumluluğu:** Uçuş detaylarındaki değişikliğe istinaden tur katılımcılarının varsa iç-hat bağlantılı uçuşa veya diğer ulaşım şekline yansıyacak değişikliklerden Malitur sorumlu değildir. * **Havalimanı Prosedürleri ve Sorumluluk:** Uçuş günü belirtilen havalimanında uçuş saatinden en az 4 saat öncesinde tur katılımcılarının bulunması, check-in ve bagaj işlemlerini yapması tavsiye edilmektedir. Havayolunun uçuştan önce anlık yapacağı değişikliklerden ve buna bağlı yaşanacak aksaklıklardan (uçuşu kaçırma vb.) Malitur sorumlu değildir. Anlık bilgileri havalimanı dijital ekranlardan, anonslardan veya kontuardaki görevlisine danışarak takip etmek tur katılımcılarının kendi sorumluluğundadır. * **Rezervasyon Bilgilerinin Doğruluğu:** Otel rezervasyonu ve uçak biletleme işlemleri başta olmak üzere tüm işlemler rezervasyona girilen isme göre yapılmaktadır. Tüm işlemlerin hatasız ve eksiksiz olması için rezervasyon sırasında pasaportta geçen bilgilere göre kaydın yapılması gerekmektedir. Değişiklik talebi nedeniyle oluşan ceza tutarı tur katılımcılarının sorumluluğundadır. Bu durumda tur katılımcısı Malitur’dan herhangi bir hak talep edemez. * **Grup Uçuş Biletleme Kuralları:** Uçak biletlerinin işlemleri tura göre grup uçuşu için bloke edilmekte olup, münferit biletten farklı biletleme süreç ve kurallarını esas alınarak yapılmaktadır. Bilet sınıf değişikliği, ilave bagaj hakkı, koltuk seçimi veya check-in gibi işlemler doğrudan havayolu ile tur katılımcısının irtibata geçerek yapabileceği işlemlerdir. Bu ek hizmetler için yapılacak işlemlerde havayolu ücret talep edebilir. Bu ücret farkı havayolu prosedürüne bağlı olup, Malitur’a ödenen tur ücretiyle herhangi bir ilgisi bulunmamaktadır. * **Gidiş-Dönüş Bilet Kullanımı:** Grup bileti gidiş - dönüş şeklinde iki bilet birden kesilmektedir. Gidiş biletinin kullanılmaması halinde dönüş bileti geçersiz olabilir. Bu kural havayolu prosedürüne bağlı olup, kullanılmayan veya yanan biletle ilgili her türlü işlem havayolu yanıtına göre yapılacaktır. Bu durumdan meydana gelecek tüm aksaklıklar tur katılımcısının sorumluluğunda olup, Malitur’un herhangi bir telafi yükümlüğü bulunmamaktadır. * **Bagaj Kuralları ve Değerli Eşyalar:** Tur süresince kullanılacak deniz, havayolu ve karayolu ulaşım araçlarının kuralları geçerlidir. Tur katılımcısı bu kurallara göre bagaj içini düzenlemeli; uygunsuz