**GENEL ŞARTLAR** **1- Genel Şartlar** tur programının ayrılmaz bir parçasıdır ve tur programından bağımsız olarak değerlendirilemez. Bu genel koşullar, seyahat sözleşmenizin temelini oluşturur. **2- Yeterli katılım sağlanamadığı takdirde tur iptali:** Wtatil, gezi hareket tarihinden 21 gün öncesine kadar turu iptal etme hakkına sahiptir. Böyle bir durumda, iptal bilgisi misafire derhal iletilir ve tur bedelinin tamamı misafire iade edilir. Tur dışında satın alınan ilave hizmetlerin iadesinde; Wtatil’den alınmış olan iç hat bağlantı uçuşu da misafire iade edilir. Ancak, vize hizmeti ve seyahat sağlık sigortası misafir adına kullanılarak vize başvurusu yapılmışsa, bu hizmetler kullanılmış sayılacağından iadesi yapılamaz. Vize başvurusu yapılmamışsa, vize ve seyahat sağlık sigortası da iptal edilerek ücret iadesi sağlanır. Misafir, iç hat bağlantı uçuşunu Wtatil’den bağımsız farklı bir ürün sağlayıcıdan aldıysa, gezinin Wtatil tarafından iptal edilmesi durumunda Wtatil’den herhangi bir ücret iadesi talep edemez. Turun iptalinden dolayı oluşabilecek maddi ve manevi kayıpları misafir, turu satın aldığında peşinen kabul eder ve Wtatil bu kayıplardan sorumlu tutulamaz. **3- Yetersiz katılıma rağmen turu sürdürme hakkı:** Gezi için yeterli katılım sağlanamadığı takdirde Wtatil, iyi niyet göstererek turu iptal etmeme hakkına sahiptir. Bu durumda, turun misafir için münferiden sağlanması söz konusu olacağından, pakete dahil rehberlik hizmeti sadece yurt dışı gidiş-dönüş alan transferini kapsayacaktır. **İptal ve Değişiklik Koşulları** **4- Misafir iptal ve değişiklik hakları:** Misafirlerimizin tur çıkış tarihinden 30 gün öncesine kadar Wtatil’e yazılı olarak bildirmek koşuluyla, Wtatil tarafından hava yolu firmasına ödemesi yapılmış ve/veya taahhüt altına alınmış uçak biletleri hariç cezasız iptal hakkı bulunmaktadır. Gezi başlangıç tarihine 31 günden az kalması durumunda, uçak bileti bedelinden geriye kalan tur ücretinin %50’si tutarında ceza ödenerek iptal yapılabilir. Gezi başlangıç tarihine 15 gün ve daha az kalması durumunda ise tur ücretinin tamamı ceza bedeli olarak ödenerek iptal gerçekleştirilebilir. İptal talep edilmesi durumunda, iç hat bağlantı, vize hizmeti, seyahat sağlık sigortası gibi ilave alınan hizmetlerin iptal iade şartları, iptal talep edilen süreye göre değişkenlik gösterebileceği için iadesi konusunda önceden bilgi alınması gerekmektedir. Wtatil, ilave hizmetlerin iptal iadesi için herhangi bir taahhütte bulunamaz. **Rehberlik Hizmetleri ve Ekstra Turlar** **5- Tur programı ve rehber değişiklikleri:** Programda belirtilen turların günleri ve saatleri, gidilecek yerlerdeki müze, ören yerlerinin açık/kapalı olma durumlarına ve hava şartlarına göre rehber tarafından değiştirilebilir. Turlar sırasında misafirlerimize farklı rehberler eşlik edebilir. **6- Panoramik şehir turları ve sorumluluklar:** Tur paketine dahil olan panoramik şehir turları, şehirlerin genel tanıtımı için düzenlenen ve araç içinden rehber anlatımıyla panoramik olarak yapılan, müze ve ören yeri girişlerini içermeyen, en fazla 2-3 saatlik turlardır. Panoramik turlar ve programda belirtilen diğer turlar da dahil olmak üzere, tura denk gelen gün ve saatte yerel otoriteler tarafından gezilmesine, girilmesine izin verilmeyen veya herhangi bir etkinlik nedeniyle kapalı yollar sebebiyle gerçekleşmediği takdirde, keza hava şartları nedeniyle turun yapılması imkânsız hale geldiği durumlarda, bahse konu turların yapılamamasından Wtatil sorumlu değildir. Bazı turlar, kapalı yollar veya araç girişine izin verilmeyen noktalarda imkanlar dahilinde toplu taşıma veya yaya olarak yapılabilir. **7- Rehberin tur değişiklik yetkisi:** Rehberimiz, turlarımızın içeriğine bağlı kalarak, katılımcı sayısına, müze ve ören yerinin kapalı olma durumuna göre şehir turu ve/veya ilave turların günlerinde değişiklik yapabilir. Bu durum, uçuş saatlerinde oluşabilecek değişiklikler karşısında da geçerlidir. **8- Speed Boat turlarında dikkat edilmesi gerekenler:** Speed Boatlar ile yapılacak olan turlarımızda dikkat edilmesi gereken hususlar; tekneye binmeden hemen önce ağır yemek yenmemesi ve fazla miktarda su içilmemesidir. Mide, bel, boyun şikayetleri olanlar ile hamile misafirlerimizin durumlarını rehberlerine bildirmeleri gerekmektedir. **9- Dahil hizmetlere katılım ve iade:** Fiyatlara dahil olan hizmetler alanında belirtilen tur ya da yemek hizmetlerine katılım sağlanmaması halinde herhangi bir iade yapılmaz. **Uçuşlar Hakkında Bilgilendirme** **10- Hava yolu ve Wtatil ilişkisi:** Wtatil, hava yolu ile yolcu arasında aracı kurum olup, olası ihtilaflarda Türk mevzuatının ilgili hükümlerinin yanı sıra Lahey Protokolü ve Varşova Konvansiyonu uygulanacaktır. **11- Uçuş rötar ve değişiklik riskleri:** Tarifeli ve özel uçuşlarda rötar ya da uçuş saati değişiklikleri olabilir. Wtatil, bu değişiklikleri en kısa sürede bildirmekle yükümlüdür. Yolcu, uçuş saatinin değişme/iptal riskini kabul ederek geziyi satın almıştır. **12- Bebek yolcu ücretlendirmesi:** 0-2 yaş arası çocuklar sadece alan vergisi bedeli öderler. **13- Gidiş uçuşu kullanılmazsa dönüş uçuşu iptali:** Hava yolları kuralları gereğince; gidiş-dönüş olarak satın alınmış uçak biletlerinin gidiş uçuşu kullanılmadığı takdirde, dönüş uçuşu hava yolu tarafından iptal edilmektedir. **14- Check-in ve boarding işlemleri sorumluluğu:** Uçaklı turlara katılan kişiler için yapılması gereken check-in ve boarding işlemleri kişisel işlemlerdir. Bu işlemlerin misafir tarafından uçuş öncesinde havalimanlarında, ilgili hava yolu kontuarlarından ya da online olarak hava yolu firmalarının internet sitelerinden yapılması zorunludur. **15- Uçuş bilgisi takibi:** Uçuşlarda oluşabilecek son dakika rötarları ve kapı değişiklikleri, havalimanlarında sesli anons edilmekte ve alandaki bilgi panolarında gösterilmektedir. Bu bilgiler bizzat misafirler tarafından takip edilmelidir. **16- Uçuşu kaçırma sorumluluğu:** Tura katılım için hava yolları kuralları doğrultusunda bildirilen saatlerde, belirtilen havalimanında hazır bulunmayan, check-in ve boarding işlemlerini zamanında yaptırmayan, check-in ve boarding işlemlerini zamanında yaptıran ancak uçağa binmeyen misafirlerin, uçuşu gerçekleştirememeleri durumundan Wtatil sorumlu değildir. Uçağı kaçıran misafirlerin tura dahil olmaları için gerekli olacak gidiş-dönüş yeni uçak biletlerinin temini ve gidilecek bölgedeki transferleri vb. gibi konulara dair oluşacak tüm masraflar kendilerine aittir. **17- Bagaj ağırlığı ve ek ücretler:** Türkiye çıkışlı uçakların genelinde valiz ağırlığı 20 kg’dır. Bu ağırlık, uçak firması ve gidilecek ülkeye göre değişiklik gösterebilir. Gidilecek ülkede iç hat uçuşları bulunuyorsa, bu iç hat uçuşlarda valiz ağırlığı 15 kg’a düşebilmektedir. Fazla bagaj ağırlık/fiyat kuralları hava yolları tarafından belirlenmekte olup, Wtatil’in sorumluluğunda değildir. **18- Uçak bileti upgrade işlemleri:** Uçak biletlerini milleri ile upgrade etmek (business veya first class’a yükseltmek) isteyen misafirlerimiz için; biletleri kesildikten sonra hava yolunun (üyeliğinizin bulunduğu hava yolunu kontrol ediniz) müsaitliğine bağlı olarak upgrade işlemleri gerçekleştirilebilir. Her uçuş için mil garantisi verilmez. Programın biletlerinin upgrade edilebilir sınıftan olup olmadığını kontrol ediniz. **19- Ekstra yeme-içme ve online check-in hizmetleri:** Bazı havayollarında yeme-içme ve online check-in hizmetleri ekstra ücrete tabi olabilir. **Diğer Önemli Hususlar** **20- Otel ile doğrudan yapılan değişiklikler:** Wtatil, misafirin doğrudan otel ile iletişime geçerek yaptığı herhangi bir değişiklik veya iptal işlemi için sorumluluk kabul etmeyecektir. Bu durumda Wtatil iptal koşulları geçerli olacaktır. **21- Otel bilgisi bildirimi:** Tur programında otel(ler) isim belirtilmeden sadece kategori bilgisi verildiği ve/veya aynı destinasyon için seçenekli sunulduğu durumlarda, gezi hareketinden 48 saat önce misafire Wtatil tarafından bildirilecektir. **22- Özel dönemlerde otel lokasyonu:** Fuar, kongre, konser, etkinlik, spor turnuvası vb. gibi özel dönemlerde oteller, belirtilen lokasyonlardan veya kilometrelerden daha fazla mesafede kullanılabilir. Böyle bir durumda, turun hareket tarihinden 15 gün önce Wtatil tarafından bilgi verilecektir. **23- Pasaport bilgisi doğruluğu sorumluluğu:** Satın alınan tura kayıt esnasında; misafir tarafından pasaportta geçen isim, doğum tarihi, pasaport numarasının sisteme doğru şekilde girilmesi/beyan edilmesi gerekmektedir. Uçak biletleri bu bilgilere göre kesilmektedir. Hatalı bilgilerden oluşacak uçak bileti iptal veya değişikliklerinin ceza bedeli misafirlere yansıtılır. **24- Yurt dışı telefon kullanımı:** Cep telefonlarınızı yurt dışında kullanabilmek için Türkiye’den ayrılmadan önce, telefonunuzun yurt dışına açık olup olmadığını, hattınızın ait olduğu şirket ile iletişime geçerek kontrol ediniz. **25- Otel giriş ve çıkış saatleri:** Konaklama için otel giriş saati 15.00, çıkış saati ise 12.00’dir. **26- Oda talepleri ve garanti durumu:** Wtatil tarafından, oda ile ilgili talepler (yüksek kat, genel alanlara yakın, sigara içilen/içilmeyen, yatak tipi) otele bildirilir. Ayırtılan odaların, otelin müsaitliğine göre misafirin tercihleri doğrultusunda olmasına özen gösterilir. Bu taleplerin gerçekleşmesi otele giriş sırasındaki müsaitliğe bağlıdır ve Wtatil tarafından garanti edilemez. **27- Otel kahvaltı standartları:** Otellerde sunulan kahvaltı, Türk mutfağında alışılagelmiş zengin kahvaltıdan farklılık göstermektedir. Genelde kontinental kahvaltı olarak adlandırılan tereyağı, reçel, ekmek, çay veya kahveden oluşan sınırlı seçenekler ile sunulmakta olup, gruplar için gruba tahsis edilmiş ayrı bir salonda servis edilebilir. **28- Çift kişilik yatak düzenlemeleri:** Bazı durumlarda çift yataklı oda yerine çift kişilik yatak olabilmektedir. Çoğu Avrupa oteli, gerektiğinde birleştirilebilen 2 yataklı odalar sunmaktadır. **29- Çocuk ve ek yatak politikası:** Çocuk ve ek yatak politikası her otelin, oda tiplerine göre değişiklik gösterebilir. **30- İlave yatak ve bebek karyolası temini:** Her türlü ilave yatak ve bebek karyolası, talep üzerine ve otelin müsaitliği doğrultusunda temin edilir ve otel tarafından onaylanması gerekir. **31- Odadaki ilave yatak kapasitesi:** Odadaki ilave yatak veya bebek karyolası kapasitesi 1 adettir (azami). **32- Üç kişilik oda düzenlemeleri:** 3 kişilik odalarda ilave yatak uygulaması vardır; bu tip odalarda 3. kişiye tahsis